الشروط والأحكام في تقديم الخدمات

التزامات العميلة
0تقدم هذه الخدمة للسيدات فقط، ولن يتم تسليم منفذة الخدمة إلى العميلة ما لم تكن هناك سيدة متواجدة في المنزل لاستقبالها، وفي حال عدم وجود السيدة المخصصة للخدمة في المنزل، سيتم اعتبار الزيارة مقدمة، وفي مثل هذه الحالة يستحق المركز كامل قيمة الحجز، وليس للعميلة مطالبة المركز بالتعويض عن الزيارة أو استرجاع أي مبلغ مالي.

- [ ] تقر العميلة بأنها مسؤولة مسؤولية كاملة عن الحالة الصحية الخاصة بها لاستقبال خدمة العناية بالجسم أو الاستجمام، وأنها لائقه طبياً لممارسة نشاط العناية بالجسم، وخالية من الأمراض العصبية والتشنجية والجلدية المعدية، وأنه في حالة الإصابة أو حدوث أي حوادث عرضية فإنها تُخلي كل من المركز والعاملين فيه من كامل المسؤولية.

- [ ] ﻳﺠﺐ اﻟﺘﻘﻴﺪ ﺑﺘﻌﺎﻟﻴﻢ اﻹﺳﻼم اﻟﺤﻨﻴﻒ وأن أي إﺳﺎءة ﺟﺴﺪﻳﺔ أو ﻟﻔﻈﻴﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻌﻤﻴلة أو منفذة الخدمة ﺳﻴـﺘـﻢ اﻟﺘــﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﺻﺎرم وﻓﻮري، ومخاطبة اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ وﻓﻖ ﻣﺎ ﺟﺎء ﻓﻲ ﻧﻈﺎم ﻣﻜﺎﻓﺤﺔ ﺟﺮﻳﻤﺔ اﻟﺘﺤﺮش اﻟﺼﺎدر ﺑﺎﻟﻤﺮﺳﻮم اﻟﻤﻠﻜﻲ رﻗﻢ (م/96) وﺗﺎرﻳﺦ 16/09/1439ﻫـ

- [ ] في حالة حدوث خرق لأي من شdddddddddddddروط وأحكام الحجز أو الأنظمة المرعية والآداب العامة، كتصوير منفذة الخدمة اثناء عملها أو الاعتداء أو المضايقة لمنفذة الخدمة، فيحق للمركز إيقاف الخدمة فوراً دون الرجوع إلى العميلة، ولا يحق للعميلة المطالبة بأي تعويض، بينما يحتفظ المركز بالحق في رفع دعوى قضائية أمام المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية

- [ ] ﻻ يتحمل المركز أي ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﺗﺠﺎه ﻓﻘﺪان ﻣﺘﻌﻠﻘﺎت العميلة اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ أﺛﻨﺎء ﺗﻮاﺟﺪ منفذة الخدمة، وﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻴلة ﺣﻔﻆ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻓﻲ أﻣﺎﻛﻦ ﻣﺨﺼﺼﺔ ﻟﻠﺤﻔﻆ
.
- [ ] ﻳﺠﺐ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻤﻼﺑﺲ خاصة مناسبة للخدمات المقدمة، تضمن الاشتراطات الصحية، والنظامية.

- [ ] ﺗﺠﻬﻴﺰ ﻣﻜﺎن ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻌﻤﻴلة ﻗﺒﻞ وﺻﻮل منفذة الخدمة، وﻳﺘﻢ اﺣﺘﺴﺎب وﻗﺖ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻌﺪ وﺻﻮل منفذة الخدمة ﺑـ (10 دﻗﺎﺋﻖ ) إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ، وﺗﺴﺘﻤﺮ إﻟﻰ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﻮﻗﺖ المخصص ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ أي إﻧﻘﻄﺎع ﺧﻼل اﻟﺨﺪﻣﺔ، ﻣﺜﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻬﺎﺗﻔﻲ أو دﺧﻮل اﻟﺤﻤﺎم.. إﻟﺦ
.
استقبال منفذة الخدمة خلال موعد الوصول المحدد وفقًا لوقت الحجز، وفي نفس الموقع الذي اختارته أثناء الحجز
.
- [ ] تتحمل العميله المسؤولية عن منفذة الخدمة طيلة فترة الزيارة، من حين استقبالها إلى خروجها بالطريقة النظامية، وسوف يتواجد ممثل المركز في الموقع المتفق عليه عند نهاية الوقت والاتصال بكم، لاستلام منفذة الخدمة، ولن يسمح لها بالخروج من الموقع المتفق عليه لأي سبب من الأسباب قبل وصول ممثل المركز في نهاية الموعد المحدد
.
- [ ]  تتحمل العميلة المسؤولية عن الموقع المحدد أثناء الحجز، ولن يتم اعتبار أي موقع آخر تطلبه العميلة صالحاً إلا إذا أبلغت المركز بذلك قبل يوم واحد أو أكثر من الحجز عن طريق القنوات الإلكترونية، وللمركز حق رفض تقديم الخدمة أو فرض رسوم إضافية بما لا يزيد عن (100) مائة ريال.

التزامات المركز
- [ ] المسؤولية الكاملة عن تقديم الخدمة في الوقت المتفق عليه (مع إمكانية التأخير أو التقديم -| + 40 دقيقة)، حسب حركة سير المرور، وسيبدأ التوقيت عند استقبال العميلة لمنفذة الخدمة وابتداء الخدمة وفقًا للتاريخ والوقت المحدد في الفاتورة
.
- [ ] قيام منفذة الخدمة بتقديم الخدمات المدفوعة بالحجز الذي تم إجراؤه فقط (مثل خدمة الأظافر، التدليك، الحمام المغربي، العناية بالجسم والعناية بالبشرة) مع عدم تقديم أي خدمات إضافية غير مدفوعة، إلا في حال قررت العميلة إضافة خدمة جديدة أو تكرارها، ويكون ذلك بعد موافقة المركز، أو عن طريق التواصل مع الرقم الخاص بتنسيق المواعيد، ودفع قيمة الخدمة المضافة بواسطة جهاز الدفع او التحويل او الدفع عن طريق الموقع 
.  
- [ ] أي خطأ أو مخالفة شخصية من قبل منفذة الخدمة فيحق للعميلة اختصامها بشكل خاص بعيداً عن المركز وفقاً لقواعد المباشرة والتسبب النظامية، ما لم ذلك يكن ناتجاً عن تقصير من المركز، أو ضرر بسبب لا يعود لمنفذة الخدمة فللعميلة الحق في مواجهة المركز وحل الموضوع بالطرق الودية قبل اللجوء للجهات المختصة.

سياسة تغيير الموعد والالغاء.
- [ ]  تستغرق عملية استرداد المبلغ لحساب طالبة الخدمة عبر بوابة الدفع الخاصة ببطاقة (الدفع المسبق / الائتمان) -وفقاً لسياسة المركز- مدة خمسة أيام عمل، وفي حال التأخير في إعادة قيد المبلغ لحساب طالبة الخدمة الذي قام بدفعه، يتوجب على طالبة الخدمة المتابعة مع البنك مباشرة، مع التزام المركز بإرسال رسالة إلكترونية لطالبة الخدمة تحتوي على نسخة مطبوعة من إشعار رد المبلغ المطبوع وذلك من بوابة الدفع الخاصة ببطاقة (الدفع المسبق / الائتمان) كمرجع له في حالة ما إذا رغبت طالبة الخدمة في مراجعة البنك
.
- [ ] لا يمكن الاسترجاع -للحجوزات المباشرة- في حالة بدء العميلة الحصول على الخدمة وانقضاء مدة 10 دقائق من وقت إصدار الفاتورة
.
- [ ] في حـال تأجـيـل الخـدمـة يجـب على العميلة التواصـل مع المركز قبل الموعد بــ"12" ساعة على الأقل، واختيار الموعد البديل حتى لا يكون هناك أي تـأخير، وفي حال عدم التواصل فيحق للعميلة حجز موعد حسب المواعيد المتاحة بما يتوافق مع جدول الحجوزات للعملاء المسجلين، ولا يعتبر الموعد ملغي
.
- [ ] لا يحق للعميلة المطالبة أو التعويض بأي مبلغ بسبب عدم استكمال الخدمة لظروف خاصة به.

- [ ] العروض والباقات التي تجمع أكثر من خدمة، إذا رفضت العميلة الحصول على كامل الخدمات في الباقة يتم خصم سعر الخدمة التي حصلت عليها بسعرها الأساسي حسب قائمة الأسعار الرسمية.

عدم الحضور والحجز والإلغاء للمواعيد المسبقة والحجوزات.
في حال حجز العميلة وعدم الالتزام في الموعد المحدد بمدة 10 دقائق فيعتبر الموعد ملغي نهائياً ولا يحق لها استرجاع المبلغ إطلاقاً
.
- [ ] لا يمكن للعميلة إلغاء أي حجز للموعد في نفس اليوم مطلقا، ويمكن إلغاء الخدمة قبل مدة لا تقل عن 24 ساعة -أو
أكثر- من وقت الموعد الذي تم اختياره مسبقًا في التطبيق، وسيتم خصم 25٪ من القيمة الإجمالية كرسوم إدارية.

أحكام عامة.
- [ ]  تعتبر الفاتورة الصادرة عن المركز صالحة لمدة شهرين -ميلادية- من تاريخ صدورها، ولا يحق للعميلة المطالبة بتنفيذ الخدمات او استرجاع المبلغ بعد مضي هذه الفترة.
- [ ] لايتم اعتماد المواعيد للخدمات المنزليه حتى يتم سداد قيمتها عبر التحويل البنكي
- [ ] يمتلك المركز حقوق هذه البنود. لذلك، يحق للمركز المسائلة ورفع دعوى قضائيه لمن نسخها أو أعاد نشرها.